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服务承诺

为了给用户提供完善周到的服务,免除用户使用的后顾之忧。我公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施,开通售后服务热线,提供用户的问题解答和技术支持;设有售后服务部,对用户进行定期回访,为您的售后服务提供保障。

    1、诚信为本的售前咨询服务

公司销售人员介绍产品的性能、技术指标、适用介质及温度等相关情况,诚实地介绍公司的身份及售后服务情况;生产技术中心可以针对用户的实际使用情况,提供技术咨询服务,可以针对用户的要求设计开发用户适宜、经济的产品,以达到节能增效的目的。

2、严格完善的服务品质制度

客户与我公司签订销售合同后,既录入公司用户档案,委派专门合同管理员负责售后跟踪、技术服务,并由区域销售经理定期回访用户,了解产品后续使用情况,充分体现以用户为关注焦点和持续改进的原则。

3、专业周到的售后维修服务

售后服务部目前拥有钳工技师5名,高级工6名,经过岗前培训,具备专业的维修、装配能力,能快速分析故障原因,可以实施现场维修。

4、快捷方便的应急响应制度

我公司产品在正常使用过程中,出现任何故障,只需一个电话或一个传真说明故障现象即可,公司接用户反馈后,一般24小时内当地最近的销售服务点会派人前去了解情况并进行简单维修,需要专业维修人员修复的,会在接到通知后,乘坐最快的交通工具,力争48小时之内到达故障现场。

5、毫无顾虑的售后完全服务

公司承诺,凡是正确使用我公司产品,一年之内均可以得到无偿维修服务,特殊情况或不能进行现场维修的可以调换同规格新产品;由于用户原因或非正常使用造成产品故障的,例如管道内杂质硌伤密封面等,我公司亦可以提供无偿现场维修服务,免除用户最大的后顾之忧。

6、形式多样的产品培训服务

依据用户的要求,可以提供多种形式的产品使用、操作技术、安装调试、新产品介绍等内容的培训,使用户掌握维护保养、正确操作、装配维修等技能,最大限度的延长使用寿命,降低成本和增强安全系数。

7、跟踪管理和售后监督服务

区域销售经理每半年或在每次订货产品使用后,会主动到客户处了解产品使用情况,进行顾客满意度调查,以便公司调整产品结构和改进产品服务。为保证客户利益,客户对区域销售经理和售后服务人员的服务如有不满,可直接拨打投诉电话,我公司会妥善解决,达到用户满意。



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